Beste Cas,

Nadat jij een beperkt deel van onze email-wisseling openbaar maakte, acht ik mij niet meer gehouden aan het briefgeheim en deel onze volledige correspondentie, zodat de lezers zelf hun mening kunnen vormen. Eerst een kleine toelichting op procedures: Het is gebruikelijk dat er bij vermissing van een pakketje een onderzoek wordt ingesteld. Dat wordt gedaan door de koerier die dat onderzoek start 7 dagen nadat het pakket als afgeleverd is gemeld, maar dat feitelijk nog niet is. Wij hebben daar verder geen rol in. De koerier heeft een verzekering en wanneer het bewuste pakket niet opduikt, keert de verzekering van de koerier uit. Omdat vaak zo’n pakket alsnog wordt afgeleverd, ergens opduikt of geretourneerd wordt, wachten wij altijd even af voordat we de bestelling opnieuw uitvoeren.

Jij wilde geen tijd laten voor dit onderzoek en eiste onmiddellijk een nieuwe levering of een refund. Hoe vervelend ook, we hebben de procedure te volgen.

Ook het beroep instellen tegen een back charge zolang het onderzoek nog geen uitsluitsel heeft gegeven is geen “klantje pesten” maar standaard procedure.

Ik begrijp volledig dat dat vervelend is.

Nadat je toon steeds onvriendelijker werd heb ik aangegeven dat we geen beroep zullen instellen tegen een back charge om ervan af te zijn, sommige klanten zie ik inderdaad liever bij mijn collega’s. Jij je geld terug (en mogelijk een gratis jock) en wij weer verder met leuke klanten. Allebei blij.

Helaas vond je het nodig hier ook nog een gedeeltelijke waarheid te delen. Daarom hieronder een weergave van de email wisseling zodat de lezers zelf hun opinie kunnen bepalen.

On 11 Jun 2026, at 12:04,C.T.> wrote:

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 juni jl. stuurde ik u een bericht over bestelling #69252 (Bike Classic Jockstrap, Medium, White, €29,67) die volgens PostNL bezorgd is maar door mij nooit is ontvangen. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen.

Ik verzoek u nogmaals dringend dit op te lossen via herlevering of volledige terugbetaling van €29,67. Op grond van artikel 7:9 BW blijft het leveringsrisico bij u als verkoper totdat ik de bestelling fysiek heb ontvangen. Een PostNL-scan zonder deugdelijk bezorgbewijs is onvoldoende om aan te tonen dat de levering heeft plaatsgevonden.

Indien ik binnen 2 werkdagen geen reactie ontvang, ben ik genoodzaakt een betalingsdispute te openen en een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie.

C.T.

On 11 Jun 2026, at 15:26, Info – GaysandGadgets <[email protected]> wrote:

Dag C,

Bedankt voor je mail. Ik begrijp dat de situatie vervelend voor je is.

Wij zijn een klein bedrijfje in Amsterdam met drie medewerkers. Het behandelen van een e-mail en het ondernemen van actie kost daarom altijd even wat meer tijd. Wij sturen niet direct een nieuw artikel of een terugbetaling, omdat we eerst de status van het pakket onderzoeken. Vaak duikt een pakketje na een paar dagen alsnog op bij de buren of wordt het alsnog bezorgd door Post.nl.

Ondertussen hebben wij contact opgenomen met onze verzendpartner om de status na te vragen. Op dit moment wachten we op bericht van hun, zij doen onderzoek naar het pakket. Dit is ook nodig voor de verzekering, zodat we eventueel een claim kunnen indienen.

Zou jij ondertussen bij je naaste buren kunnen informeren of zij het pakketje misschien in ontvangst hebben genomen? Dat zou ons enorm helpen.

Alvast bedankt voor je begrip en medewerking. Mocht je nog vragen hebben of het pakket zich bij je aandienen dan hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Hans

On Thursday, June 11, 2026 at 3:51 PM, Info – GaysandGadgets <[email protected]> wrote:

Hi C,

Ik heb zojuist de volgende reactie ontvangen van onze shipment provider:

It is not yet possible to create a case for this shipment. Only when a shipment has the status ‘Delivered’ or ‘On its way’ for 7 days or longer, can we process your request.

We moeten dus nog even wachten voordat we een case kunnen aanmaken en zij gaan uitzoeken waar het pakket is gebleven.

Met vriendelijke groet/with kind regards,

Hans

On 11 Jun 2026, at 16:04, C.T. wrote:

Hoi Hans,

Bedankt voor de update. Ik wil je er wel op wijzen dat de zending al sinds 30 mei de status ‘Delivered’ heeft, dus die 7 dagen zijn al ruimschoots verstreken. Het onderzoek bij PostNL kan dus gewoon nu al worden aangevraagd.

Ik ga ervan uit dat jullie dit nu direct in gang zetten. Mocht ik uiterlijk maandag 15 juni geen concrete oplossing hebben ontvangen, dan zie ik me genoodzaakt een terugboeking aan te vragen via mijn creditcardmaatschappij.

Met vriendelijke groet,

C.T.

On Thursday, June 11, 2026 at 5:51 PM, Info – GaysandGadgets <[email protected]> wrote:

Dag C,

In mijn vorige mail heb ik je uiterst vriendelijk te woord gestaan alhoewel ik de toon of voice van je email uiterst onvriendelijk vond. Jouw toon is er niet vriendelijker op geworden, ik zal mijn best blijven doen je vriendelijk te woord te staan.

Je kunt altijd een retourboeking aanvragen bij je creditcard maatschappij. Wij zullen die aanvechten, gemiddeld duurt zo’n procedure een week 0f 6. Ondertussen staken wij de afhandeling van je klacht totdat de creditcard maatschappij heeft besloten.

Overigens vergis je je, de zending staat bij PostNL sinds 6 juni op bezorgd. De vertaling van de engelse zin van onze shipper leest: een claim kan worden ingediend 7 dagen nadat een zending op afgeleverd staat. Dat is (volg de link van het tracking nummer) 6 juni. 6 + 7 = 13, het is vandaag de 11e, we kunnen dus pas over drie dagen een claim indienen.

Ik stel voor dat je wat geduld hebt en even afwacht.

Heb jij ondertussen al navraag gedaan bij je buren?

Met vriendelijke groet/with kind regards,

Hans

On 11 Jun 2026, at 17:59, C.T.> wrote:

Hoi Hans,

Bedankt voor je reactie. Ik ga niet in op je opmerking over mijn toon, mijn mails zijn zakelijk en correct geweest.

Ik heb in mijn vorige mail al aangegeven dat ik bij de buren heb geïnformeerd en het pakket daar niet is aangetroffen.

Wat betreft het PostNL onderzoek: ik begrijp dat jullie dat pas over drie dagen kunnen indienen. Dat is echter een probleem tussen jullie en PostNL, niet tussen jullie en mij. Op grond van artikel 7:9 BW ligt het leveringsrisico bij jullie als verkoper totdat ik de bestelling fysiek heb ontvangen. Dat is ongeacht wat PostNL doet of wanneer zij een onderzoek kunnen starten.

Ik geef jullie tot en met maandag 15 juni om een oplossing aan te bieden. Daarna vraag ik een chargeback aan via mijn creditcardmaatschappij. Jullie mogen die aanvechten maar de kans dat zij in jouw voordeel beslissen bij een niet geleverd pakket zonder deugdelijk bezorgbewijs is zeer klein.

Met vriendelijke groet,

C.T.

Dag C,

Het BW stelt ook dat jij mij een redelijke termijn moet geven om e.e.a. op te lossen. Maar ik heb weinig zin in verdere discussie, zeker niet met deze dreigende toon. Dat mag jij zakelijk en correct noemen, ik vind het zeer onvriendelijk en incorrect.

Wij stoppen alle actie op deze levering en ik nodig je uit een charge back aan te vragen. Wij zullen die niet aanvechten, ik ben er graag van af.

In de toekomst verzoek ik je je bestellingen te plaatsen bij één van onze collega’s.

Met vriendelijke groet/with kind regards,

Hans